Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Valentina Soler™

Aviso previo importante

En Valentina Soler™ trabajamos con un sistema de distribución logístico internacional para ofrecer los precios más competitivos. Al realizar una compra, el cliente acepta que todas las devoluciones por desistimiento (cambio de opinión) deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia. Los gastos de envío, aduanas y gestión asociados a la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. No existen devoluciones gratuitas. Le rogamos revisar su pedido (tallas, colores y direcciones) antes de finalizar la compra.

1. Derecho de Desistimiento (Cambio de opinión) De conformidad con la normativa europea vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado y embalaje original, conservando todas las etiquetas y accesorios.

  • No presentar indicios de uso, lavado, alteración o daño imputable al cliente.

  • Excepciones por Higiene: Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios de artículos de uso íntimo, ropa interior, trajes de baño, cosmética o productos de cuidado personal cuyo precinto original haya sido abierto o retirado tras la entrega.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Erróneos (Nuestra Garantía) Si su pedido llega con algún defecto de fábrica, dañado durante el transporte o no corresponde con el artículo comprado, Valentina Soler™ se hace completamente responsable.

Para proteger a nuestros clientes, nuestro protocolo ante incidencias es la reposición inmediata e íntegra del producto sin coste alguno para el comprador.

  • Plazo de notificación: El cliente debe notificar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete escribiendo a info@valentinasoler.es.

  • Pruebas requeridas: Es imprescindible adjuntar fotografías claras o un vídeo donde se aprecie el defecto o el error, así como una foto de la etiqueta del paquete recibido.

  • Resolución: Una vez nuestro equipo de calidad valide las pruebas (en un plazo de 24-48h hábiles), procederemos a enviar un nuevo artículo de reemplazo totalmente gratis. El cliente no necesitará devolver el artículo defectuoso, ahorrándose así cualquier coste de envío. No se emitirán reembolsos económicos directos por defectos de fábrica o daños en tránsito; la resolución garantizada es el reenvío del producto.

3. Envíos en Tránsito y Retrasos Logísticos Nuestros pedidos se procesan de forma automatizada. Una vez que el pedido ha sido despachado y se le ha asignado un número de seguimiento, no es posible cancelar la compra ni detener el envío.

Los tiempos de entrega proporcionados en nuestra web son estimaciones. Valentina Soler™ no se hace responsable de retrasos logísticos causados por circunstancias de Fuerza Mayor, incluyendo pero no limitándose a:

  • Retenciones aduaneras.

  • Huelgas de transporte.

  • Alta demanda temporal (Campañas de Black Friday, Navidad, rebajas, etc.).

  • Condiciones climáticas adversas.

Importante: Un retraso en la entrega mientras el paquete muestre actividad en el número de seguimiento no es motivo válido para solicitar un reembolso. El cliente deberá esperar a recibir el producto para, si lo desea, iniciar un proceso de devolución por desistimiento (Punto 1).

4. Entregas Fallidas y Paquetes No Reclamados Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

  • Si un paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia repetida del destinatario, o si el cliente rechaza la entrega del paquete de forma deliberada, el transportista lo devolverá al origen o lo destruirá.

  • En estos casos, no se emitirá ningún reembolso. No nos hacemos responsables de los paquetes abandonados en oficinas de correos por falta de recogida del cliente dentro de los plazos estipulados por la empresa de transporte.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución (Desistimiento) Si su artículo cumple con las condiciones del Punto 1 y desea devolverlo asumiendo los costes de envío a Asia:

  1. Envíe un correo a info@valentinasoler.es indicando su número de pedido y su intención de devolverlo.

  2. Nuestro soporte le facilitará la dirección exacta de nuestro almacén en Asia. No envíe el paquete a ninguna otra dirección que figure en el paquete recibido, ya que se perderá y no podremos procesar su reembolso.

  3. Deberá enviarnos el número de seguimiento del paquete devuelto. Valentina Soler™ no se hace responsable de pérdidas durante el envío de vuelta.

  4. Una vez recibido en Asia e inspeccionado, procederemos a emitir el reembolso del valor del producto (excluyendo los gastos de envío originales) en un plazo de 30 días naturales al mismo método de pago utilizado.